Hur fungerar retur av vin köpt online?

Vi har ännu inte testat en retur eller reklamation själva. Avsnitten bygger på lagen och butikernas villkor; vi uppdaterar med egna erfarenheter så snart ett testköp ger anledning.

Två olika saker: ångra och reklamera

När folk frågar om "retur" av vin menar de oftast en av två saker, och reglerna är helt olika.

Ångerrätt är att du ändrat dig. Du har 14 dagar från att du tog emot paketet, utan att behöva ange skäl. Det gäller i hela EU vid distansköp, och vin är inte undantaget. Vinoteket skriver ut "14 dagars ångerrätt" i orderbekräftelsen.

Reklamation är att något är fel: en flaska kom sönder, vinet är korkat, du fick fel vara eller fel årgång. Då är det butikens ansvar att rätta till, och du har tre år på dig enligt konsumentköplagen. Ingen 14-dagarsgräns.

Ångerrätt: rätten finns, men den är svår att använda

Här är haken. Ångrar du köpet ska du själv skicka tillbaka vinet, oftast på egen bekostnad, och det ska vara i samma skick – i praktiken oöppnat. Butikerna vi testat ligger i Danmark. Att som privatperson skicka en kartong vin över gränsen är inte bara dyrt; PostNord och de flesta andra transportörer tar inte emot alkohol från privatpersoner alls.

Så i praktiken: ångerrätten är en rättighet på papperet. Vill du använda den, kontakta butiken först och fråga hur de vill ha vinet tillbaka. En del ordnar hämtning mot avgift. Räkna med att frakten äter en stor del av det du får tillbaka på en normal order.

Vår rekommendation är därför att inte räkna med ångerrätten. Köp sex flaskor du är rimligt säker på, inte tolv du kanske vill returnera.

Reklamation: det som faktiskt fungerar

Trasiga flaskor är det vanligaste. Vi har haft tre danska kartonger med anmärkning på emballaget i våra tester – lossnade avskiljare, tunn kartong, en knäckt trälåda – utan att något gick sönder, men det är tur, inte design. Går det sönder:

1. Fotografera innan du rör något. Paketet utifrån, kartongen öppnad, skadan. Det är ditt bevis.
2. Mejla butiken samma dag, med ordernummer och bilderna. Du ska inte behöva skicka tillbaka en trasig flaska – seriösa butiker ersätter eller skickar ny mot foto.
3. Skriv ner svarstiden. Det är en del av hur vi betygsätter köpupplevelsen, och det bör du också göra.

Korkat eller uppenbart fel vin är också reklamation. Spara flaskan med resterande innehåll och korken, hör av dig direkt. Praxis hos de flesta nätbutiker är att ersätta utan diskussion vid första flaskan; hävdar du att sex av sex var korkade kommer frågor.

Fel vara – fel årgång, fel vin, fel antal – är butikens fel och de står för allt, inklusive returfrakt om de vill ha varan tillbaka.

Om paketet aldrig kommer

Det är inte en retur men en vanlig fråga. Butiken ansvarar för leveransen fram till att du kvitterat. Kommer inget, eller kommer det för sent: kontakta butiken, inte fraktbolaget. Winefinder har en uttalad leveransgaranti – hela fraktkostnaden tillbaka om leveransen inte kommer som avtalat. Vår leverans från dem kom två dagar efter bokat; vi testar garantin nästa gång.

Vad butikerna säger

• Vinoteket: 14 dagars ångerrätt angiven i orderbekräftelsen med länk "Ångra ditt köp".
• Winefinder: leveransgaranti på frakten; köpvillkor på sajten.
• Supervin: villkor med avsnitt om ånger på sajten; kundtjänst på danskt nummer, vardagar 8–17.30.
• Nordiska Vin: uppger returrätt; svensk kundservice via kundservice@nordiskavin.se.

Hur de faktiskt hanterar en skadad flaska vet vi först när det händer oss. Det är en av de saker vi kommer att testa medvetet under nästa testköpsrunda – se så testar vi och butiksprofilerna för det vi vet i dag.